MADDE 1 – (1) Bu Yönetmeligin amacı, mesafeli sözlesmelere iliskin uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir. Kapsam MADDE 2 – (1) Bu Yönetmelik, mesafeli sözlesmelere uygulanır. (2) Bu Yönetmelik hükümleri; a) Finansal hizmetler, b) Otomatik makineler aracılıgıyla yapılan satıslar, c) Halka açık telefon vasıtasıyla telekomünikasyon operatörleriyle bu telefonun kullanımı, ç) Bahis, çekilis, piyango ve benzeri sans oyunlarına iliskin hizmetler, d) Tasınmaz malların veya bu mallara iliskin hakların olusumu, devri veya kazanımı, e) Konut kiralama, f ) Paket turlar, g) Devre mülk, devre tatil, uzun süreli tatil hizmeti ve bunların yeniden satımı veya degisimi, g) Yiyecek ve içecekler gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya isyerine götürülmesi, h) 5 inci maddenin birinci fıkrasının (a), (b) ve (d) bentlerindeki bilgi verme yükümlülügü ile 18 inci ve 19 uncu maddelerde yer alan yükümlülükler saklı kalmak kosuluyla yolcu tasıma hizmetleri, ı) Malların montaj, bakım ve onarımı, i) Bakımevi hizmetleri, çocuk, yaslı ya da hasta bakımı gibi ailelerin ve kisilerin desteklenmesine yönelik sosyal hizmetler ile ilgili sözlesmelere uygulanmaz.

MADDE 3 – (1) Bu Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48 inci ve 84 üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmıstır. Tantımlar MADDE 4 – (1) Bu Yönetmeligin uygulanmasında; a) Dijital içerik: Bilgisayar programı, uygulama, oyun, müzik, video ve metin gibi dijital sekilde sunulan her türlü veriyi, b) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karsılıgında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen mal saglama dısındaki her türlü tüketici isleminin konusunu, c) Kalıcı veri saklayıcısı: Tüketicinin gönderdigi veya kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek sekilde kaydedilmesini ve degistirilmeden kopyalanmasını saglayan ve bu bilgiye aynen ulasılmasına imkan veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamı, ç) Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu, d) Mal: Alısverise konu olan; tasınır esya, konut veya tatil amaçlı tasınmaz mallar ile elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri her türlü gayri maddi malları, e) Mesafeli sözlesme: Satıcı veya saglayıcı ile tüketicinin es zamanlı ziksel varlıgı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak olusturulmus bir sistem çerçevesinde, taraar arasında sözlesmenin kuruldugu ana kadar ve kuruldugu an da dahil olmak üzere uzaktan iletisim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözlesmeleri, f ) Saglayıcı: Kamu tüzel kisileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kisiyi, g) Satıcı: Kamu tüzel kisileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kisiyi, g) Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kisiyi, h) Uzaktan iletisim aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, radyo, televizyon, elektronik posta mesajı, kısa mesaj, internet gibi ziksel olarak karsı karsıya gelinmeksizin sözlesme kurulmasına imkan veren her türlü araç veya ortamı, ı) Yan sözlesme: Bir mesafeli sözlesme ile iliskili olarak satıcı, saglayıcı ya da üçüncü bir kisi tarafından sözlesme konusu mal ya da hizmete ilave olarak tüketiciye saglanan mal veya hizmete iliskin sözlesmeyi ifade eder.

MADDE 5 – (1) Tüketici, mesafeli sözlesmenin kurulmasından ya da buna karsılık gelen herhangi bir tekli kabul etmeden önce, asagıdaki hususların tamamını içerecek sekilde satıcı veya saglayıcı tarafından bilgilendirilmek zorundadır. a) Sözlesme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri, b) Satıcı veya saglayıcının adı veya unvanı, varsa MERSIS numarası, c) Tüketicinin satıcı veya saglayıcı ile hızlı bir sekilde irtibat kurmasına imkan veren, satıcı veya saglayıcının açık adresi, telefon numarası ve benzeri iletisim bilgileri ile varsa satıcı veya saglayıcının adına ya da hesabına hareket edenin kimligi ve adresi, ç) Satıcı veya saglayıcının tüketicinin sikayetlerini iletmesi için (c) bendinde belirtilenden farklı iletisim bilgileri var ise, bunlara iliskin bilgi, d) Mal veya hizmetin tüm vergiler dahil toplam yatı, niteligi itibariyle önceden hesaplanamıyorsa yatın hesaplanma usulü, varsa tüm nakliye, teslim ve benzeri ek masraar ile bunların önceden hesaplanamaması halinde ek masraarın ödenebilecegi bilgisi, e) Sözlesmenin kurulması asamasında uzaktan iletisim aracının kullanım bedelinin olagan ücret tarifesi üzerinden hesaplanamadıgı durumlarda, tüketicilere yüklenen ilave maliyet, f ) Ödeme, teslimat, ifaya iliskin bilgiler ile varsa bunlara iliskin taahhütler ve satıcı veya saglayıcının sikayetlere iliskin çözüm yöntemleri, g) Cayma hakkının oldugu durumlarda, bu hakkın kullanılma sartları, süresi, usulü ve satıcının iade için öngördügü tasıyıcıya iliskin bilgiler, g) Cayma bildiriminin yapılacagı açık adres, faks numarası veya elektronik posta bilgileri, h) 15 inci madde uyarınca cayma hakkının kullanılamadıgı durumlarda, tüketicinin cayma hakkından faydalanamayacagına ya da hangi kosullarda cayma hakkını kaybedecegine iliskin bilgi, ı) Satıcı veya saglayıcının talebi üzerine, varsa tüketici tarafından ödenmesi veya saglanması gereken depozitolar ya da diger mali teminatlar ve bunlara iliskin sartlar, i) Varsa dijital içeriklerin islevselligini etkileyebilecek teknik koruma önlemleri, j) Satıcı veya saglayıcının bildigi ya da makul olarak bilmesinin beklendigi, dijital içerigin hangi donanım ya da yazılımla birlikte çalısabilecegine iliskin bilgi, k) Tüketicilerin uyusmazlık konusundaki basvurularını Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Hakem Heyetine yapabileceklerine dair bilgi. (2) Birinci fıkrada belirtilen bilgiler, mesafeli sözlesmenin ayrılmaz bir parçasıdır ve taraar aksini açıkça kararlastırmadıkça bu bilgiler degistirilemez. (3) Satıcı veya saglayıcı, birinci fıkranın (d) bendinde yer alan ek masraara iliskin bilgilendirme yükümlülügünü yerine getirmezse, tüketici bunları karsılamakla yükümlü degildir. (4) Birinci fıkranın (d) bendinde yer alan toplam yatın, belirsiz süreli sözlesmelerde veya belirli süreli abonelik sözlesmelerinde, her faturalama dönemi bazında toplam masraarı içermesi zorunludur. (5) Açık artırma veya eksiltme yoluyla kurulan sözlesmelerde, birinci fıkranın (b), (c) ve (ç) bentlerinde yer alan bilgilerin yerine açık artırmayı yapan ile ilgili bilgilere yer verilebilir. (6) Ön bilgilendirme yapıldıgına iliskin ispat yükü satıcı veya saglayıcıya aittir.

MADDE 6 – (1) Tüketici, 5 inci maddenin birinci fıkrasında belirtilen tüm hususlarda, kullanılan uzaktan iletisim aracına uygun olarak en az on iki punto büyüklügünde, anlasılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir sekilde satıcı veya saglayıcı tarafından yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilmek zorundadır. (2) Mesafeli sözlesmenin internet yoluyla kurulması halinde, satıcı veya saglayıcı; a) 5 inci maddenin birinci fıkrasında yer alan bilgilendirme yükümlülügü saklı kalmak kaydıyla, aynı fıkranın (a), (d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan bilgileri bir bütün olarak, tüketicinin ödeme yükümlülügü altına girmesinden hemen önce açık bir sekilde ayrıca göstermek, b) Herhangi bir gönderim kısıtlamasının uygulanıp uygulanmadıgını ve hangi ödeme araçlarının kabul edildigini, en geç tüketici siparisini vermeden önce, açık ve anlasılabilir bir sekilde belirtmek zorundadır. (3) Mesafeli sözlesmenin sesli iletisim yoluyla kurulması halinde, satıcı veya saglayıcı 5 inci maddenin birinci fıkrasının (a), (d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan hususlarda, tüketiciyi siparis vermeden hemen önce açık ve anlasılır bir sekilde söz konusu ortamda bilgilendirmek ve 5 inci maddenin birinci fıkrasında yer alan bilgilerin tamamını en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar yazılı olarak göndermek zorundadır. (4) Siparise iliskin bilgilerin sınırlı alanda ya da zamanda sunuldugu bir ortam yoluyla mesafeli sözlesmenin kurulması halinde, satıcı veya saglayıcı 5 inci maddenin birinci fıkrasının (a), (b), (d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan hususlarda, tüketiciyi siparis vermeden hemen önce açık ve anlasılabilir bir sekilde söz konusu ortamda bilgilendirmek ve 5 inci maddenin birinci fıkrasında yer alan bilgilerin tamamını en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar yazılı olarak göndermek zorundadır. (5) Üçüncü ve dördüncü fıkralarda belirtilen yöntemlerle kurulan ve anında ifa edilen hizmet satıslarına iliskin sözlesmelerde tüketicinin, siparis vermeden hemen önce söz konusu ortamda 5 inci maddenin birinci fıkrasının sadece (a), (b), (d) ve (h) bentlerinde yer alan hususlarda açık ve anlasılır bir sekilde bilgilendirilmesi yeterlidir.

MADDE 7 – (1) Satıcı veya saglayıcı, tüketicinin 6 ncı maddede belirtilen yöntemlerle ön bilgileri edindigini kullanılan uzaktan iletisim aracına uygun olarak teyit etmesini saglamak zorundadır. Aksi halde sözlesme kurulmamıs sayılır.

MADDE 8 – (1) Satıcı veya saglayıcı, tüketici siparisi onaylamadan hemen önce, verilen siparisin ödeme yükümlülügü anlamına geldigi hususunda tüketiciyi açık ve anlasılır bir sekilde bilgilendirmek zorundadır. Aksi halde tüketici siparisi ile baglı degildir. (2) Tüketicinin mesafeli sözlesme kurulması amacıyla satıcı veya saglayıcı tarafından telefonla aranması durumunda, her görüsmenin basında satıcı veya saglayıcı kimligini, eger bir baskası adına veya hesabına arıyorsa bu kisinin kimligini ve görüsmenin ticari amacını açıklamalıdır.

MADDE 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai sart ödemeksizin sözlesmeden cayma hakkına sahiptir. (2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına iliskin sözlesmelerde sözlesmenin kuruldugu gün; mal teslimine iliskin sözlesmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kisinin malı teslim aldıgı gün baslar. Ancak tüketici, sözlesmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. (3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde; a) Tek siparis konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kisinin son malı teslim aldıgı gün, b) Birden fazla parçadan olusan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kisinin son parçayı teslim aldıgı gün, c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldıgı sözlesmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kisinin ilk malı teslim aldıgı gün esas alınır. (4) Malın satıcı tarafından tasıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez. (5) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldıgı sözlesmelerde, mal teslimine iliskin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

MADDE 10 – (1) Satıcı veya saglayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildigini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektigi sekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle baglı degildir. Bu süre her halükarda cayma süresinin bittigi tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. (2) Cayma hakkı konusunda gerektigi sekilde bilgilendirmenin bir yıllık süre içinde yapılması halinde, on dört günlük cayma hakkı süresi, bu bilgilendirmenin geregi gibi yapıldıgı günden itibaren islemeye baslar.

MADDE 11 – (1) Cayma hakkının kullanıldıgına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya saglayıcıya yöneltilmesi yeterlidir. (2) Cayma hakkının kullanılmasında tüketici, EK’te yer alan formu kullanabilecegi gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı veya saglayıcı, tüketicinin bu formu doldurabilmesi veya cayma beyanını gönderebilmesi için internet sitesi üzerinden seçenek de sunabilir. Internet sitesi üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda satıcı veya saglayıcı, tüketicilerin iletmis oldugu cayma taleplerinin kendilerine ulastıgına iliskin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır. (3) Sesli iletisim yoluyla yapılan satıslarda, satıcı veya saglayıcı, EK’te yer alan formu en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar tüketiciye göndermek zorundadır. Tüketici bu tür satıslarda da cayma hakkını kullanmak için bu formu kullanabilecegi gibi, ikinci fıkradaki yöntemleri de kullanabilir. (4) Bu maddede geçen cayma hakkının kullanımına iliskin ispat yükümlülügü tüketiciye aittir.

MADDE 12 – (1) Satıcı veya saglayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandıgına iliskin bildirimin kendisine ulastıgı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masraarı da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. (2) Satıcı veya saglayıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandıgı ödeme aracına uygun bir sekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır. (3) Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttigi tasıyıcı aracılıgıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye iliskin masraardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir tasıyıcıyı belirtmedigi durumda ise, tüketiciden iade masrafına iliskin herhangi bir bedel talep edilemez. Iade için ön bilgilendirmede belirtilen tasıyıcının, tüketicinin bulundugu yerde subesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını saglamakla yükümlüdür.

MADDE 13 – (1) Satıcı veya saglayıcı malı kendisinin geri alacagına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandıgına iliskin bildirimi yönelttigi tarihten itibaren on gün içinde malı satıcı veya saglayıcıya ya da yetkilendirmis oldugu kisiye geri göndermek zorundadır. (2) Tüketici, cayma süresi içinde malı, isleyisine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir sekilde kullandıgı takdirde meydana gelen degisiklik ve bozulmalardan sorumlu degildir. Cayma hakkının kullanımının yan sözlesmelere etkisi MADDE 14 – (1) Kanunun 30 uncu maddesi hükümleri saklı kalmak kosuluyla, tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda yan sözlesmeler de kendiliginden sona erer. Bu durumda tüketici, 13 üncü maddenin ikinci fıkrasında belirtilen haller dısında herhangi bir masraf, tazminat veya cezai sart ödemekle yükümlü degildir. (2) Satıcı veya saglayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandıgını yan sözlesmenin tarafı olan üçüncü kisiye derhal bildirmelidir.

MADDE 15 – (1) Taraarca aksi kararlastırılmadıkça, tüketici asagıdaki sözlesmelerde cayma hakkını kullanamaz: a) Fiyatı nansal piyasalardaki dalgalanmalara baglı olarak degisen ve satıcı veya saglayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere iliskin sözlesmeler. b) Tüketicinin istekleri veya kisisel ihtiyaçları dogrultusunda hazırlanan mallara iliskin sözlesmeler. c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine iliskin sözlesmeler. ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmıs olan mallardan; iadesi saglık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine iliskin sözlesmeler. d) Tesliminden sonra baska ürünlerle karısan ve dogası geregi ayrıstırılması mümkün olmayan mallara iliskin sözlesmeler. e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmıs olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine iliskin sözlesmeler. f ) Abonelik sözlesmesi kapsamında saglananlar dısında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine iliskin sözlesmeler. g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, esya tasıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eglence veya dinlenme amacıyla yapılan bos zamanın degerlendirilmesine iliskin sözlesmeler. g) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara iliskin sözlesmeler. h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına baslanan hizmetlere iliskin sözlesmeler.

Aldığınız her ürün, üretici armasının garantisi altındadır. Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan/tahrip etmeden//bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren on dört (14) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası, sipariş numaranızıda içeren bir dilekçe veya iade formu ile iade ediniz. Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün Bize ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır. Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir. Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, üretici firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır. Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.. Havale iadeleri 2 is günü içinde Kredi Kartı iadeleri 3 is günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Siparişinizle ilgili “Iptal Edildi” uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.